Asiakaspalvelusta...

1. Miksi palvelulla on merkitystä?
-Asiakaspalvelussa tuotteen selkeä ja tarkka selostus on tärkeää

2. Ostokäyttäytyminen
-Tuotteen selostus on tärkeää, että asiakas saa haluamansa tuotteen
3. Asiakaspalvelija myyjänä
- Asiakkaalle kannattaa antaa palvelua vasta, kun asiakas vaikuttaa olevan sen tarpeessa

-On tärkeätä kuunnella asiakkaan ongelma
4. Valmistaudu palvelutilanteeseen/Ensivaikutelma
-Kannattaa pitää asiakasta hyvällä mielellä
-Jos asiakas on väärässä, älä töykeästi yritä ”korjata väärinkäsitystä” vaan yritä saada se kuulostamaan siltä, että asiakas olisi oikeassa

5. Kohtaaminen
-Asiakkaiden tervehtiminen ja silmiin katsominen palvellessa ovat tärkeitä asioita

6. Kiinnostuksen herättäminen, aktiivisuus
-Asiakaspalvelija kysyy epäröiviltä asiakkailta, jos he tarvitsevat apua
7. Kun asiakas esittää vastaväitettä...
-Vastaväitteitä antavan asiakkaan kanssa ei ikinä kannata väitellä, asiakas ei saata lopulta ostaa mitään jatkossakaan
-Kannattaa esittää uusia, hyviä näkökulmia
8. Lisämyynti
-Ehdottaa asiakkaalle muita tuotteen kanssa yhteensopivaa tuotetta tai ohjelmistoa, joka ei kuulu ostettavan tuotteen pakettiin
9. Palvelun lopputoimet, hyvästeleminen
-Asiakkaalta kannattaisi kysyä kanta-asiakaskorttia

-Kohtelias hyvästely

10. Palvelun haasteita
-Hankala asiakas

11. Palvelun laatu
-Suositellaan toimivia, ei vain hyvännäköisiä tai tyylikkäitä tuotteita

-Puhelimitse annetaan tarvittavaa palvelua